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第一印象为影响医患沟通重要因素_

05-16 来源:互联网
第一印象为影响医患沟通重要因素
2007年06月14日01:33 来源:北方网

  美国研究人员调查发现,医生留给病人的第一印象对双方关系发展至关重要。若错过这一机会,医生恐怕难以再次赢得患者好感。美国《内科档案》杂志6月11日刊载了这一调查报告,并对医生提出具体建议。

 问题:医生不主动问候病人

  这项调查由位于美国芝加哥市的西北大学医学院发起。调查负责人格雷戈里马库尔接受美联社记者电话电话

采访时说:“医生留给病人的第一印象非常重要,事实上,它为双方接下来的接触和关系发展打下基础。”

  调查结果显示,大多数病人都希望,医生第一次见面时能够主动与他们握手,称呼他们的名字,并自我介绍。但令人遗憾的是,病人通常情况下都无法如愿。此前一次调查发现,病人经常抱怨医生不进行自我介绍,这使他们无法确定医生的身份是专家或是医学专业的学生。

  马库尔和他的同事在调查报告中写道:“医生与病人首次见面对于双方建立友好和睦的关系至关重要。双方友好的关系使病人感到舒适自在,并为整个治疗过程打下良好基础。”

  马库尔指出:“问候虽然只是双方接触中非常简短的环节,但却会对两者关系产生持久影响。”

  美国医学专业协会的谢尔登霍罗威茨博士认为,称呼病人名字,给对方留下良好印象不仅是礼貌问题,还对减少诊疗失误有所帮助。

建议:初见时称呼病人全名

  为此,研究人员在调查报告中建议:“我们鼓励医生与病人握手交流,但是同时医生也应该留意病人举止的细节,这些细节会暗示他们是否愿意与医生握手。调查结果显示,年纪较大的病人更倾向于不和医生握手。当然,为安全卫生起见,医生应经常洗手。”

  在称呼病人方面,研究人员也在报告中给出相应建议:“鉴于人们对这一问题给出的答案各不相同,我们建议医生与病人初次见面时,称呼病人的全名。在介绍自己时同样也使用全名。”


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